Как сообщил портал The Verge, а позже подтвердила и сама корпорация, в разработке находится чат-бот на основе искусственного интеллекта, который, как планируется, будет принимать запросы на техническую поддержку пользователей, отвечать на их вопросы, давать советы, осуществлять возврат средств и генерировать иную полезную информацию.
Сообщается, что бот будет представлен в виде анимированного персонажа и сможет реагировать как на текстовые запросы, так и на голосовые команды, и развернуто отвечать на них. А начинается общение с фразы: “Чем я могу вам помочь сегодня?”.
(вариант изображения чат-бота)
Пока технология находится на стадии тестирования, в том числе и на примере решения задач пользователей подписки Minecraft Realms, и на данный момент чат-бот использует уже имеющуюся базу данных службы поддержки Xbox.
На данный момент Microsoft сосредоточена на том, чтобы переложить задачи технической поддержки на чат-бот.
Источник: The Verge
