Эксперты турбизнеса объяснили правила перенесения туров
После открытия Турции у многих россиян возникло горячее желание срочно отменить поездку на российское море и заменить его Средиземным. Но, как говорится, «пить боржоми» поздно. Или очень дорого. Как выяснил «МК», уж в ближайший месяц точно это сделать без серьезных потерь для кошелька не удастся. Мы попытались разобраться, каков порядок действий в таких случаях и какие убытки ждут тех, кто попытается сделать это прямо сейчас.
Фото: Наталья Мущинкина
Повезло тем, кто заморозил свои туры в эту страну, – да, и так можно было сделать. А что же делать тем, у кого на эти дни запланированы российские моря, но душа всегда лежала к заграничным? Как пояснили «МК» представители туристической индустрии, если в договоре с турагентством предусмотрена возможность изменения, и если эти изменения проходят по срокам, то тур аннулируется и бронируется другой.
– интересуемся у менеджера крупного российского туроператора.
– У нас никто по такому поводу не обращался. Это же не форс-мажор какой-то. Вот когда Турцию закрыли, это был форс-мажор, и людям нужно было объяснить что делать, – высказал мнение менеджер. – Кто-то отказался от поездки, кто-то «заморозил», «депонировал» свою заявку и ждал открытия Турции. Кто-то переносил туры. У нас сегодня, 22 июня, вылетели те люди, которые как раз переносили заявки. Какие есть основания для замены российского тура на Турцию сейчас, – личное желание туриста? Тогда нужно посмотреть договор. Турист в любом случае имеет право отказаться от услуги, это прописано в законодательстве, касающемся туризма. Другое дело, что у него при этом могут наступить так называемые «фактически понесенные расходы», которые, к сожалению, пойдут из его кармана.
Как поясняет эксперт, первое, что должен сделать человек, это обратиться в свое турагентство. Агентство запрашивает информацию, в какую сумму выльются «фактически понесенные расходы» на данный момент. Ведь если дата дальняя, никаких расходов может и не быть. Если человек согласен с этой суммой, договор аннулируется.
– Никто ничего перенести не может: аннулируется старая заявка и формируется новая, причем по актуальным ценам, а не по тем, которые человек видел, к примеру, в марте, – продолжает турменеджер. – А если вылет в Сочи, скажем, через неделю, и билет невозвратный, и отель по правилам может удержать от суммы брони стоимость одной или двух, а то и трех ночей, то у вас будут существенные потери… И человек решает: «Ой, нет, я лучше в Сочи!». Если же у туриста поездка в сентябре, тогда тур можно аннулировать без потерь и сделать новую бронь.
Менеджер турфирмы из Екатеринбурга Юлия Стерхова разъяснила «МК»:
– Если человек оформил тур в Россию, и он не отменяется по вине авиаперевозчика или не наложены ограничительные меры государством, то при отмене он повлечет за собой неустойку. Если до вылета остается неделя или меньше, она практически всегда 100%. А при отмене поездки за 30 дней до начала тура клиент не потеряет ничего. Таковы условия, с которыми клиент соглашается, подписывая договор.
– Тур в Сочи такого же уровня, как и в Турции, стоит дороже, так как в Сочи очень мало отелей уровня 4-5 звезд и по системе «все включено». Если взять сочинский отель 4 звезды «все включено», то на двоих с перелетом из Екатеринбурга 30 июня на 7 ночей стоимость составит 181 тыс. руб. Для сравнения, в турецкой Аланье неделя на двоих даже в 5-звездочном отеле со своим собственным песчаным пляжем по системе «все включено» обойдется в 158 тыс. руб.
А что же ждет туриста, который самостоятельно приобрел авиабилеты? Есть, например, три тарифа: самый дешевый нельзя сдать, но можно обменять со сбором, следующий – со сбором возможен возврат и обмен, а вот третий, самый дорогой тариф – можно и обменять, и сдать без финансовых потерь, но и стоимость такого билета будет чуть ли не в три раза выше. В контактном центре одной из авиакомпаний нам пояснили относительно сборов: «Сбор за обмен может составить от 3000 до 1000 руб. в зависимости от тарифа; если же идет возврат денежных средств на карту – удержание 2000 руб. Возврат денежных средств на сертификат – без удержаний. Любые изменения вносятся не менее чем 40 минут до рейса».
Но если сравнить стоимость авиабилетов в Сочи и Турцию, в родной край все же добраться чуть дешевле. Средняя стоимость авиабилета в обе стороны на одного человека с вылетом в период с 23 июня по 31 августа, по данным представителя сервиса для планирования путешествий Елены Шелеховой, составляет 28 000 руб. – в Анталию, 16 000 руб. – в Симферополь, 13 000 руб. – в Сочи.
Не обойтись без потерь и при самостоятельном отказе от бронирования. Распространенное правило, которое приводит ведущий портал по оказанию гостиничных услуг, таково: в случае аннуляции или изменения за 1 сутки до даты заезда, штраф не взимается. В случае аннуляции или изменения позднее этого срока или в случае не заезда взимается 100% от стоимости первой ночи проживания. Известная платформа онлайн-туризма советует бронировать варианты с бесплатной отменой. Однако если взглянуть на цены, то разница между стоимостью номера по тарифу «Оплата номера не возвращается, оплата заранее» и по тарифу «Бесплатная отмена бронирования» составляет от 15% и выше. Есть и третий вариант заказа, самый дорогой – с «бесплатной отменой бронирования» за сутки до нужной даты заезда. Если, например, заезд 25 июля, то при бронировании по данному тарифу можно отменить заказ до 23:59 23 июля, но при этом стоимость номера взлетает: например, вместо 71 тыс. руб. по первому невозвратному тарифу на двоих в заграничном отеле сумма проживания в нем составит уже 113 тыс. руб.
